10月31日晚，重庆的马先生（化名）在社交平台发了条视频——自己花37.9元买的“人体工程学椅子”，拆开快递盒只有一张印着详细尺寸的图纸，备注里还写着“因人工测量会有1-3cm偏差”。这条视频底下，不少网友跟着晒出同款“踩坑”经历：“我也收到图纸了！”“客服之前还说‘是完整实物’呢，结果全是套路。”
马先生告诉记者，他是在某电商平台刷到的这款椅子——首页推的是“29.9元人体工程学椅”，点进链接后选了标价37.9元的“升级款”。付款前他有点不踏实，特意找客服确认：“我买的是完整的椅子吗？”客服秒回：“您购买的是完整的椅子实物哦，不是图纸，请放心等待收货。”
等收到快递，马先生傻了眼：盒子里除了图纸啥都没有。再翻购买记录，才发现商品选项后方不起眼的位置标着“图纸出样”——“当时商品描述老长，这几个字藏在后面，我根本没注意到”。更让他无语的是，联系客服时才发现，之前回复“不是图纸”的其实是AI智能客服，压根不是真人。
记者在马先生的视频评论区看到，不少消费者晒出评价截图：有人说“收到图纸后找客服，直接没人理”，有人吐槽“商品链接里的‘图纸出样’太小，谁能注意到？”马先生说，自己下单时还没这些评价，“是最近陆续发货，才一堆人反馈踩坑”。
如今涉事店铺已经暂停营业，平台上搜不到店铺信息，商品链接也显示“已抢光”。马先生联系不上客服，只能通过平台申请退款——但得先把图纸寄回去，再等“3天6小时”系统自动处理。“感觉被了，退货寄快递又耗时间，退款还得等这么久”，他有点无奈。
记者尝试拨打店铺留下的电话，多次拨通后都被挂断。平台人工客服回应称，已经记录商家涉嫌欺诈发货的问题，会转交专门部门核实处理。
评论区里，网友们的讨论也挺热闹：有人觉得马先生“没仔细看商品详情”，毕竟“图纸出样”确实标了；但更多人觉得“客服误导才是关键”——AI说“是实物”，换谁都会信。还有网友提醒：“以后买便宜货得盯着小字看，不然说不定又踩坑。”
说到底，不管是“小字藏套路”还是“AI客服误导”，平台对商品信息的审核是不是该更严点？毕竟消费者下单时，总不能把每一行字都扒着看一遍吧？希望这次的事儿能给商家提个醒——玩文字游戏坑人，最后坑的是自己的信誉。
